Support services
Ondersteunende diensten
Wij bieden best-in-class support voor EV-rijders en installateurs, met als doel de uptime van laadpalen te maximaliseren en een optimale laadervaring te garanderen.
Voor EV-rijders
Wij bieden een 24/7 selfservice support functie aan voor de meest voorkomende laadproblemen, samen met chat- of telefonische ondersteuning voor elk laadpunt beheerd door E-Flux of Road Private Label.
Voor charge point operators
Onze 24/7 support biedt EV-rijders een geweldige laadervaring, waardoor jij jouw inkomsten op openbare laadpalen kunt maximaliseren of je medewerkers op kantoor of thuis altijd van de juiste ondersteuning voorziet.
Het field service dashboard waarschuwt de installateur automatisch bij problemen met laadpalen. Zo kan de installateur het probleem direct oplossen en is de laadpaal snel weer operationeel.
Voor installateurs
Wij bieden installateurs een toonaangevend field service platform met technische ondersteuning tijdens kantooruren. Hierdoor bespaar je als installateur tijd en kan je technische problemen proactief oplossen.
Field service management
Met de field service management tool van E-Flux by Road beheer je laadpalen efficiënt vanaf één dashboard.
Configuratie wizard voor eenvoudige setup van laadpalen.
Proactieve ondersteuning via systeemwaarschuwingen.
Beheer verschillende merken laadpalen vanaf één dashboard.
Storingen worden weergegeven in één overzicht en naar je gemaild.
Wijzig instellingen of stel load balancing in.
Analytics met inzicht in locaties, typen laadpalen en aantal foutmeldingen.
Krijg hulp van EV-experts
Wij ondersteunen je bij het migratieproces van bestaande laadpalen en pakken eventuele complexe problemen aan.
Bied jouw klanten 24/7 ondersteung en de beste EV-laadervaring in de markt.
Ondersteuning via zelfbediening
Niemand plant voor een vastzittende laadkabel of een laadsessie die niet eindigt. Met onze nieuwe zelfbedienings ondersteuningsfunctie kunnen EV-bestuurders eenvoudige problemen oplossen zonder de tijd of het gedoe van telefoontjes of live chats.
Bestuurders kunnen de QR-code op de sticker scannen voor stappen die makkelijk te volgen zijn, zodat ze snel kunnen opladen en weer de weg op kunnen. Allemaal zonder extra werk of kosten voor de eigenaar van het laadpunt.
